O assistente de atendimento ao cliente é o profissional que está sempre em contacto com os clientes e estabelece a “ponte” entre estes, a empresa e os fornecedores.
Embora possa ser olhado como um profissional “menor”, ele desempenha um papel muito importante dentro de qualquer empresa. Antes de qualquer coisa, ele é que mantém os clientes informados sobre os produtos e serviços prestados pela organização, mas também é responsável por tratar reclamações.
Se és uma pessoa comunicativa e adoras lidar com público, então esta pode ser a profissão que tanto procuravas.
Neste artigo vamos mostrar-te tudo o que precisas saber sobre a carreira de assistente de atendimento ao cliente.
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O que faz um Assistente de Atendimento ao Cliente?
O assistente de atendimento ao cliente contacta e atende os clientes, retirando dúvidas, prestando informações sobre os serviços e produtos, assim como tratando reclamações. Ele é o grande responsável por negociar com clientes e informar sobre o estado de encomendas e pedidos.
Este profissional tem um papel estratégico dentro de uma empresa. Antes de mais nada, ele é a pessoa que mantém os níveis de satisfação dos clientes alto, estabelecendo uma comunicação próxima com os clientes.
É fundamental que estes profissionais sejam comunicativos e prestativos, com vontade de ajudar os clientes e a empresa.
Uma das suas responsabilidades é, sem dúvida, atender às perguntas e dúvidas dos clientes ou potenciais clientes. Esta é uma etapa muito importante na venda e na pós-venda. Clientes informados dos produtos e serviços que contratam, dificilmente quebram contratos ou fazem devoluções.
Por isso, é indispensável que este profissional seja honesto, objetivo e claro na hora de falar com os clientes.
Manter os antigos clientes satisfeitos é também fundamental para qualquer empresa. Nesse sentido, o assistente de atendimento ao cliente pode contactá-los a informar novas promoções ou novos serviços/produtos.
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Quais as suas funções
O assistente de atendimento ao cliente tem como principal função estabelecer a “ponte” entre a empresa e os clientes. De entre as várias tarefas que ele desempenha ao longo do seu dia de trabalho, podemos destacar, por exemplo:
- Tratar reclamações de clientes – Reclamações sempre existem, por muito bom que seja o produto ou serviço. Por isso, é importante que o assistente seja capaz de lidar com momentos de tensão e mantenha sempre o tom de voz amigável.
- Informar sobre prazos de entrega e estado de pedidos
- Fazer o registo dos clientes – Ter uma base de dados de clientes é fundamental para que a empresa consiga gerir a sua carteira de clientes. Por isso, o assistente tem de fazer o registo de todos os clientes, incluindo várias informações, como o nome, endereço, telefone e encomendas/contratos feitos.
- Enviar materiais de publicidade e marketing
- Recolher informações com fornecedores
- Informar os clientes sobre produtos e serviços
- Tirar dúvidas de clientes (geralmente pelo telefone)
- Desenvolver relatórios de acordo com as interações com clientes – Nestes relatórios devemos incluir, por exemplo, dados sobre os produtos contratados, quais as necessidades sentidas pelos clientes, quais os processos adotados ao longo da interação.
Saídas no Mercado de Trabalho
O assistente de atendimento ao cliente pode trabalhar em qualquer empresa que tenha um departamento de vendas e de atendimento ao cliente. Assim, podes trabalhar em indústrias, comércio, hotelaria, empresas de varejo e atacado, negócios online, entre tantos outros.
Sem dúvida, este é um departamento central em qualquer empresa que queira manter-se firme num mercado globalizado e cada vez mais competitivo. Por isso, não terás dificuldade em encontrar ofertas de trabalho na área.
No entanto, devemos alertar para o facto de haver muita concorrência para o cargo. São muitos os jovens e adultos que procuram uma oportunidade como assistentes de atendimento. Por isso, deves munir-te do máximo de conhecimentos possível para que o teu currículo se destaque aos olhos do empregador.
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Como entrar na carreira de Assistente de Atendimento ao Cliente?
Não se exige nenhuma formação específica para a profissão de assistente de atendimento ao cliente. No entanto, tendo em conta que a concorrência para este posto é grande, é importante investires em formações que te possam valorizar o currículo.
Um curso em atendimento ao cliente e gestão de reclamações pode ser muito valorizado pelos empregadores. Sem dúvida, saber comunicar de forma eficiente com os clientes é indispensável neste cargo. Portanto, se já tiveres boas bases nesse sentido, com toda a certeza, vais ganhar muitos pontos a teu favor.
Embora possa parecer simples, lidar com o público não é uma tarefa fácil. Ninguém que ocupa este cargo te dirá que é uma rotina fácil e tranquila. No entanto, com as habilidades e competências certas, conseguirás bons resultados.
Onde estudar para Assistente de Atendimento ao Cliente?
Se queres seguir a profissão de assistente de atendimento ao cliente, então deves procurar uma formação de atendimento ao cliente e gestão de reclamações. Embora esta formação não seja exigida, é importante para destacares o teu currículo.
Por isso, nós reunimos aqui algumas instituições que oferecem uma formação nessa área. Ora espreita!
Portugal:
Brasil:
Gostavas de ser assistente de atendimento ao cliente? Então não deixes de procurar uma formação que enriqueça o teu currículo e te dê boas ferramentas para desempenhares um bom trabalho. Sucesso!
